СПРАВКА О МОНИТОРИНГЕ, ПРОВЕДЁННОМ ОФИСОМ РЕГИСТРАТОРА САМАРКАНДСКОГО ИНСТИТУТА ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ РАБОТЫ СО СТУДЕНТАМИ

В Самаркандском институте экономики и сервиса в 2024-2025 учебном году Офисом регистратора проведён мониторинг с целью поддержки студентов в образовательном процессе, изучения их обращений, а также определения эффективности консультационных услуг для студентов.

В ходе мониторинга особое внимание было уделено обращениям студентов, связанным с образовательным процессом, содержанию предоставляемых им консультаций и разъяснений, оперативности рассмотрения обращений, а также состоянию направления студентов по соответствующим вопросам.

В 2024-2025 учебном году студентам, обратившимся в Офис регистратора, были даны консультации и разъяснения по вопросам организации учебного процесса, освоения дисциплин, академической задолженности, повторного обучения, итогового контроля, формы обучения, академических справок, перевода и восстановления на обучение, оформления документов, связанных с образовательным процессом, а также по другим вопросам.

В зависимости от содержания обращений студентов необходимая информация доводилась до них в простой и понятной форме. Если обращение было связано с вопросом, не относящимся к компетенции Офиса регистратора, студент направлялся в соответствующий факультет, на кафедру или в другое структурное подразделение, уполномоченное рассматривать данный вопрос.

В процессе мониторинга были также изучены наиболее часто встречающиеся вопросы и проблемы студентов. На основании выявленных обращений студентам продолжали предоставляться дополнительные сведения о разъяснении действующих правил и порядков в образовательном процессе, правильном оформлении документов и порядке пользования соответствующими услугами.

При общении со студентами Офис регистратора уделял особое внимание максимально оперативному рассмотрению обращений, предоставлению студенту чёткого ответа и указанию практического способа решения проблемы. Это способствовало своевременному решению студентами вопросов, связанных с образовательным процессом.

В процессе оценки эффективности системы работы со студентами были изучены содержание разъяснений, данных по обращениям студентов, состояние разрешения обращений и необходимость повторного общения со студентами. По результатам мониторинга выявлено, что в консультационных услугах основное внимание уделяется своевременному доведению до студента необходимой и понятной информации.

В процессе изучения уровня удовлетворённости системой работы со студентами внимание уделялось их обращениям и отзывам. Вопросы, предложения и обращения, высказанные студентами, рассматривались как важный источник для дальнейшего совершенствования системы работы со студентами.

По итогам мониторинга определено, что для дальнейшего совершенствования системы работы со студентами необходимо уделить внимание следующим направлениям:

-   доведение до студентов информации, касающейся образовательного процесса, в простой и понятной форме;

-   своевременное рассмотрение обращений студентов;

-   оперативное направление обращений в соответствующие структурные подразделения;

-   усиление разъяснительной работы по вопросам академической задолженности и другим вопросам, связанным с учебным процессом;

-   подготовка кратких разъяснительных материалов по часто задаваемым студентами вопросам;

-   регулярное изучение уровня удовлетворённости системой работы со студентами;

-   анализ содержания обращений и принятие соответствующих мер по сокращению повторяющихся проблем.