СПРАВКА О МОНИТОРИНГЕ, ПРОВЕДЁННОМ ОФИСОМ РЕГИСТРАТОРА САМАРКАНДСКОГО ИНСТИТУТА ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ РАБОТЫ СО СТУДЕНТАМИ

В Самаркандском институте экономики и сервиса проведена системная работа по эффективной организации образовательного процесса для студентов, своевременному решению вопросов, связанных с их учебной деятельностью, а также обеспечению необходимой информацией и консультациями.

В 2025-2026 учебном году проведены мониторинговые мероприятия, направленные на изучение текущего состояния услуг, оказываемых студентам Офисом регистратора, определение уровня их востребованности, оценку их эффективности, а также совершенствование существующей системы.

В ходе мониторинга было изучено, что Офис регистратора оказывает студентам консультации и разъяснения по вопросам организации образовательного процесса и учебной деятельности.

В частности, студентам были даны соответствующие разъяснения по вопросам освоения дисциплин, академической задолженности, процессов повторного обучения и пересдачи, контрольных мероприятий, оформления документов, связанных с образовательным процессом, получения академической информации, перевода и восстановления на обучение, а также по другим вопросам, касающимся учебного процесса.

Оказание услуг осуществлялось исходя из индивидуальных обращений студентов. В зависимости от содержания обращения студенту либо предоставлялась необходимая информация, либо он направлялся в соответствующее структурное подразделение и к ответственному сотруднику, уполномоченному рассматривать данный вопрос.

В процессе мониторинга были изучены случаи обращения студентов в Офис регистратора и содержание обращений. В обращениях в основном поднимались вопросы организации учебного процесса, академической задолженности, повторного освоения дисциплин, оформления документов, порядка и процедур в образовательном процессе, а также использования услуг, предусмотренных для студентов.

При рассмотрении обращений студентов особое внимание уделялось правильному определению сути вопроса, своевременному предоставлению необходимой информации и завершению рассмотрения обращения в установленном порядке.

Эффективность услуг, оказываемых студентам, оценивалась на основе качества рассмотрения обращений студентов, точности предоставленных разъяснений, эффективности направления обращений соответствующим ответственным лицам, а также получения студентом необходимой информации по итогам обращения.

В ходе мониторинга особое внимание было уделено вопросам, с которыми студенты обращаются повторно. С целью предотвращения повторных обращений определена необходимость доведения до студентов порядка и требований, касающихся образовательного процесса, в более понятной форме.

При консультировании по обращениям студентов приоритетное значение придавалось учёту индивидуальной ситуации студента и разъяснению практического порядка решения вопроса, без ограничения лишь предоставлением общей информации.

В рамках мониторинга внимание уделялось отзывам студентов в процессе пользования услугами, а также состоянию разрешения их обращений. Предложения и обращения, поступившие от студентов, были рассмотрены как важная информация для оценки качества консультационных услуг и выявления имеющихся недостатков.

В целях более точной и системной оценки удовлетворённости студентов определено, что в дальнейшем целесообразно регулярно изучать мнение студентов, воспользовавшихся консультационными услугами, анализировать результаты и определять соответствующие меры по выявленным проблемам.

По итогам проведённого мониторинга установлено, что услуги по консультированию студентов организованы на практике, а по обращениям студентов проводится соответствующая работа по разъяснению и направлению.

Вместе с тем отмечена необходимость для дальнейшего повышения эффективности услуг по консультированию по обращениям студентов: регистрировать обращения на основе единой системы, регулярно анализировать содержание обращений, разрабатывать разъяснительные материалы по наиболее часто встречающимся вопросам и постоянно изучать удовлетворённость студентов.

По результатам мониторинга определено продолжить работу по следующим направлениям:

- своевременное и понятное доведение до студентов информации, касающейся образовательного процесса;

- оперативный приём и рассмотрение обращений;

- правильное направление студентов по их вопросу в уполномоченное структурное подразделение;

- усиление разъяснительной работы по академической задолженности и другим учебным вопросам;

- совершенствование информационно-разъяснительных материалов по часто встречающимся вопросам студентов;

- регулярное изучение удовлетворённости студентов, воспользовавшихся консультационными услугами;

- анализ результатов рассмотрения обращений и разработка мер по совершенствованию в связи с выявленными проблемами;

- регулярное обобщение результатов мониторинга деятельности системы работы со студентами.